So erreichen Sie uns

Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus: Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Ihre Wege zu unserem Support

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von sava-spin.co.at; der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Dokumente wie Ausweiskopien oder Adressnachweise direkt die Anhangsfunktion der E-Mail; akzeptiert werden JPG, PNG und PDF bis 10 MB pro Datei.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in ca. 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Zählen Sie bei Ihrer Anfrage möglichst viele Details auf: Kontoname (kein Passwort), Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie Beträge. So klären wir den Fall meist im ersten Kontakt.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) und deren Status vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag bis 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten je Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, abgebrochene Spielrunden
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Code SAVA200), Cashback, Reload-Boni und Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren mit Verweis auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Prüfen Sie das vorab

Drei kurze Checks ersparen Ihnen oft die Wartezeit ganz. Erstens: Werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich auf sava-spin.co.at; dort decken wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung ab. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", sind Ihre Dokumente bereits bei uns und werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Drittens: Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Zahlung schon gebucht wurde, bevor Sie uns schreiben.

Für abgebrochene Spielrunden gilt: Die Rundenergebnisse werden serverseitig gespeichert. Geben Sie uns im Chat die genaue Uhrzeit, dann legen wir den Verlauf binnen Minuten vor.

Formelles und Medien

Für förmliche Korrespondenz und rechtliche Anliegen erreichen Sie unseren Betreiber Sava Interactive N.V. schriftlich unter der Lizenznummer OGL/2024/1122/0345 der Curaçao Gaming Control Board. Senden Sie solche Schreiben an [email protected] mit dem Betreff "Formell".

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie dafür an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Partner"; unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Woran erkenne ich den Stand meiner Verifizierung?

Der KYC-Status steht in Ihrem Profil. Läuft die Prüfung, sind Ihre Dokumente bereits bei uns und werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Helfen Sie auch beim Thema Spielschutz?

Ja. Wir beraten zu Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstsperren und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.